Reembolso
Dinheiro de volta em quatro situações claras
Produto digital tem regras próprias. Aqui você vê exatamente quando o valor volta, para onde volta e em quanto tempo.
Situações e prazos
| Situação | O que volta | Prazo |
|---|---|---|
| Grupo não atingiu a meta | Valor reservado integral | Imediato ao encerrar |
| Grupo alcançou faixa melhor | Diferença entre reservado e final | Imediato ao encerrar |
| Entrega não realizada | Valor total do pedido | Até 24 horas |
| Disputa procedente | Valor total ou parcial, conforme decisão | Até 5 dias úteis |
Como o valor retorna
- Toda devolução aparece no extrato da carteira com o motivo e o pedido de origem.
- Devoluções de diferença de faixa são automáticas, sem pedido do comprador.
- Reembolsos por falha de entrega dispensam disputa quando o pedido registra a falha.
Quando não há reembolso
- Produto entregue, funcionando e já utilizado conforme a descrição.
- Desistência após o encerramento do grupo, com entrega concluída.
- Uso indevido do acesso que causou o bloqueio pelo fornecedor.
Perguntas frequentes
Preciso pedir a devolução da diferença?
Não. Assim que o grupo fecha em uma faixa melhor, a diferença é lançada na carteira.
O reembolso pode ser parcial?
Sim, quando parte do pedido foi entregue corretamente e parte falhou.
Reembolso volta para o cartão?
O valor devolvido volta como saldo na sua carteira.