Disputas
Quando não há acordo, a mediação decide com base em provas
A disputa é o último passo. Antes dela, comprador e vendedor têm uma janela para resolver diretamente no chamado do pedido.
Como uma disputa caminha
Chamado no pedido
O comprador descreve o problema e o vendedor tem 24 horas para responder ou substituir a entrega.
Abertura da disputa
Sem solução, a disputa é aberta e o valor do pedido fica retido até a decisão.
Envio de provas
Ambos os lados têm 48 horas para anexar comprovantes, capturas de tela e histórico de acesso.
Análise da mediação
A equipe revisa o registro de entrega, a reputação do vendedor e as provas apresentadas.
Decisão e registro
A decisão é comunicada às duas partes, aplicada na carteira e gravada na auditoria.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta do vendedor no chamado | 24 horas |
| Envio de provas após abertura | 48 horas |
| Decisão da mediação | Até 5 dias úteis |
| Pedido de revisão da decisão | 3 dias após a decisão |
Provas que ajudam
- Captura de tela da mensagem de erro ou do acesso recusado.
- Histórico do chamado com as tentativas de solução.
- Registro de entrega do pedido, com data e hora.
- Comprovante de que o acesso foi trocado ou revogado.
- Prints editados ou sem data legível.
- Conversas fora da plataforma sem contexto do pedido.
Perguntas frequentes
A disputa afeta a reputação do vendedor?
Sim. Disputas procedentes entram nos indicadores públicos e podem suspender o anúncio.
Posso abrir disputa em um grupo que não fechou?
Não é necessário: grupos que não fecham liberam o valor reservado automaticamente.
E se eu discordar da decisão?
Existe um pedido de revisão em até 3 dias, analisado por outro moderador.