Atendimento
Um lugar para cada tipo de problema
Problema de entrega vive no pedido. Dúvida de conta vive no suporte. Denúncia vive na moderação. Assim cada caso chega direto a quem resolve.
Canais e prazos
| Assunto | Onde abrir | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| Entrega não recebida ou inválida | Chamado dentro do pedido | Até 24 horas |
| Dúvida sobre grupo ou faixa de preço | Suporte na área do comprador | Até 12 horas |
| Carteira e lançamentos | Suporte na área do comprador | Até 24 horas |
| Denúncia de anúncio ou vendedor | Botão de denúncia no anúncio | Até 48 horas |
| Cadastro e moderação de vendedor | Área do vendedor | Até 3 dias úteis |
Para o atendimento ser rápido
- Informe o número do pedido ou o nome do grupo.
- Descreva o que aconteceu e o que você esperava.
- Anexe capturas de tela legíveis, com data visível.
- Mantenha a conversa no mesmo chamado, sem abrir duplicados.
Horários
- Segunda a sexta, 9h às 19h (horário de Brasília), com resposta humana.
- Fins de semana e feriados: fila reduzida, apenas casos de entrega e disputa.
- Ações automáticas — liberação de reserva e devolução de diferença — funcionam 24 horas.
Perguntas frequentes
O prazo conta a partir de quando?
Da abertura do chamado. Respostas adicionais suas reiniciam apenas a sua parte da conversa.
Existe atendimento por telefone?
Não. Todo histórico fica escrito para servir de prova em eventual disputa.
Meu chamado passou do prazo. O que fazer?
Sinalize no próprio chamado: ele sobe para a fila de atenção da moderação.