Carteira
Três saldos, nenhuma surpresa
A carteira separa o que você pode usar agora, o que está preso a um grupo em andamento e o que está a caminho. Assim você sempre sabe onde cada centavo está.
O que cada saldo significa
| Saldo | O que é | Quando muda |
|---|---|---|
| Disponível | Pode ser usado em qualquer compra ou grupo. | Aumenta com reembolsos e devoluções de diferença. |
| Reservado | Valor máximo travado por um grupo em andamento. | Vira cobrança final ou volta ao disponível quando o grupo fecha. |
| Em processamento | Movimentações confirmadas mas ainda não liquidadas. | Migra para o disponível ao final do processamento. |
Tipos de lançamento no extrato
- Reserva de grupo: trava o valor máximo aceito por você.
- Ajuste de faixa: devolve a diferença quando o preço coletivo cai.
- Cobrança final: valor efetivamente pago pelo pedido.
- Liberação: devolução integral quando o grupo não fecha.
- Reembolso: devolução por falha de entrega ou disputa procedente.
Perguntas frequentes
Posso sacar o saldo?
O saldo da carteira é usado para compras e reservas na loja; saques via Pix seguem as regras de valor mínimo e taxa.
Por que meu saldo aparece como reservado?
Porque há um grupo em andamento com o seu valor máximo travado. Ao fechar, parte volta para o disponível.
Quanto tempo leva a devolução da diferença?
No modelo, imediatamente após o fechamento do grupo, com registro no extrato.