LunaX
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Por que dá para confiar
O dinheiro fica preso na garantia da casa e só é liberado quando você clica em “recebi”. Se não chegar ou não funcionar, o valor volta para a sua carteira.
- Cadastro e documento conferidos pela moderaçãoverificado
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- Telefone de atendimentoverificado
Escada da Confiança
Nível Bronze — conta nova. Sobe por tempo de casa e pedidos concluídos, não por propaganda.
Faltam 3 pedido(s) e 6 dia(s) de casa para Prata.
- Venda liberada quando o comprador confirma
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Políticas desta loja
Entrega
Prazo informado em cada produto, com reembolso automático se estourar.
Garantia
Política de Garantia Condições de cobertura e suporte para produtos e serviços digitais adquiridos na LunaX. 1. Cobertura da garantia A LunaX oferece garantia conforme as condições específicas de cada produto ou serviço, incluindo o prazo informado na página de compra ou no momento da contratação. 2. O que a garantia cobre A garantia poderá ser acionada em casos de: - Falha na entrega ou liberação do produto adquirido; - Defeito técnico que impeça o funcionamento conforme as condições anunciadas; - Problemas de acesso comprovadamente relacionados ao serviço fornecido pela LunaX. 3. O que a garantia não cobre A garantia não cobre problemas causados por: - Uso inadequado ou descumprimento das instruções fornecidas; - Configurações, dispositivos ou conexão de internet do cliente; - Alterações realizadas por terceiros ou pelo próprio usuário; - Suspensões, bloqueios ou mudanças promovidas por plataformas externas, quando não forem de responsabilidade da LunaX; - Compartilhamento indevido de acessos ou violação das condições de uso. 4. Como acionar a garantia O cliente deverá entrar em contato com o suporte da LunaX, informando o número do pedido, o produto adquirido e uma descrição clara do problema. Poderão ser solicitadas capturas de tela ou outras evidências para auxiliar na análise. 5. Análise e solução Após a verificação, a LunaX poderá realizar ajustes, restabelecer o acesso, substituir o produto ou oferecer outra solução compatível com a situação e as condições da oferta. Quando aplicável, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação vigente. 6. Prazo de garantia O prazo varia conforme o produto e as condições informadas no momento da compra. O cliente deverá consultar a oferta correspondente ou entrar em contato com o suporte para confirmar a cobertura. A garantia não elimina nem restringe direitos assegurados pela legislação aplicável.
Reembolso
Política de Reembolso Condições para cancelamento de compras e devolução de valores na LunaX. 1. Natureza do produto A LunaX comercializa créditos e serviços digitais de entrega imediata após a confirmação do pagamento. Os reembolsos serão avaliados conforme esta política e a legislação vigente. 2. Quando solicitar reembolso O cliente poderá solicitar análise em casos de: - Falha comprovada na entrega do produto; - Indisponibilidade técnica que impeça o uso do serviço contratado; - Erro de processamento de responsabilidade da LunaX. 3. Situações elegíveis O reembolso integral ou parcial poderá ser aprovado quando o pagamento for confirmado, mas o produto não for liberado, ou quando uma falha técnica de responsabilidade da LunaX impedir seu uso e não houver solução viável em prazo razoável. Cada caso será analisado individualmente, com base nas evidências e nos registros técnicos disponíveis. 4. Situações não elegíveis Poderão ser recusados pedidos decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente, produto já consumido ou transferido, problemas no dispositivo ou conexão do usuário, incompatibilidade com o pacote contratado, fraude ou uso indevido da plataforma. Insatisfação ou mudança de ideia, por si só, não garantem reembolso. Esta política não exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável. 5. Prazo para solicitação Recomendamos entrar em contato com o suporte em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento, informando o número do pedido e apresentando evidências do problema. Esse prazo não limita direitos legais obrigatórios. A análise poderá levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações necessárias. 6. Falhas técnicas Em caso de falha na entrega ou no acesso, entre em contato com o suporte para verificação. A equipe poderá corrigir o problema, restabelecer o acesso ou, quando cabível, aprovar o reembolso, respeitando a legislação aplicável.
Atendimento
Atendimento pelo chat do pedido.
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