Confiança
Pagamento retido: como o dinheiro fica protegido até a entrega
Do PIX até o vendedor receber existe um intervalo. Esse intervalo é a sua garantia inteira.
Atualizado em 31/08/2026
A linha do tempo de uma compra
- Você paga por PIX e o valor entra retido, não vai para o vendedor.
- O vendedor entrega e a unidade aparece no seu painel de pedido.
- Você confere e confirma — ou abre disputa daquela unidade.
- Confirmado ou vencido o prazo sem disputa, o valor é liberado ao vendedor.
O que acontece em disputa
Abrir disputa congela a liberação daquela unidade. O vendedor pode trocar o conteúdo ou devolver; se ele não responder no prazo, o caso sobe automaticamente para a moderação.
Toda decisão fica registrada com motivo e autor, e o conteúdo antigo não é apagado: dá para comparar o que foi entregue com o que substituiu.
Reembolso cai onde
O valor devolvido volta para a sua carteira na loja. De lá você usa em outra compra ou saca por PIX, respeitando o valor mínimo de saque informado na página da carteira.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura a retenção?
O prazo aparece na ficha de cada produto e no pedido, com cronômetro visível. Ele varia conforme o tipo de produto.
Posso confirmar antes do prazo?
Pode, e é o que acelera a liberação do vendedor. Só confirme depois de testar o acesso.
E se eu não confirmar nada?
No fim do prazo sem disputa aberta, o valor é liberado ao vendedor automaticamente.
Pronto para o próximo passo?
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